ข้ามไปที่เนื้อหา

นโยบายความอดทนเป็นศูนย์

วัตถุประสงค์

  • เพื่อสร้างทัศนคติและแนวทางเชิงบวกต่อพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้า
  • เพื่อป้องกันเหตุการณ์การละเมิดรวมทั้งการรุกรานและความรุนแรง

 

ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้กับความรุนแรงและการรุกรานต่อหรือระหว่างพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก และลูกค้า นโยบายนี้ใช้กับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการดังต่อไปนี้:

  • หน้าที่ความรับผิดชอบทางวิชาชีพ
  • อาสาสมัคร
  • จัดกิจกรรม
  • การมีส่วนร่วมกับสมาชิก
  • การให้บริการ
  • กิจกรรมระดมทุน

 

ความมุ่งมั่นของเรา:

  • ความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้า
  • แนะนำมาตรการป้องกันเพื่อลดความเสี่ยงให้กับพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้า
  • การดูแลให้พนักงานและอาสาสมัครทุกคนได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม
  • รายงานและติดตามเหตุการณ์ทุกประเภท
  • สื่อสารกับพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้า เพื่อให้ตระหนักถึงนโยบายและพฤติกรรมต่อต้านสังคม

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของพฤติกรรมต่อต้านสังคมที่ไม่สามารถยอมรับได้ในหรือเกี่ยวข้องกับการทำงาน การให้บริการ กิจกรรมของสมาชิก หรือกิจกรรมระดมทุน

  • เสียงดังเกินไป เช่น การสนทนาที่ดังหรือรบกวน หรือเสียงตะโกน
  • การใช้ภาษาข่มขู่หรือดูหมิ่น รวมทั้งการใช้คำหยาบคายหรือคำพูดหรือท่าทางที่ไม่เหมาะสม
  • คำพูดหรือพฤติกรรมที่ดูหมิ่นทางเชื้อชาติ ศาสนา หรือทางเพศ
  • ข้อกล่าวหาอันเป็นภัยต่อบุคลากรหรืออาสาสมัคร
  • พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอันเป็นผลมาจากการดื่มแอลกอฮอล์หรือการใช้ยาเสพติดผิดกฎหมาย
  • การข่มขู่ คุกคาม หรือพฤติกรรมคุกคาม (เช่น 'ฉันรู้ว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน')
  • การคุกคามหรือการสะกดรอย ความรุนแรง การรับรู้ถึงการกระทำรุนแรง หรือการคุกคามด้วยความรุนแรง
  • การท้าทายที่ชัดเจนหรือโดยปริยายต่อความปลอดภัย ความเป็นอยู่ หรือสุขภาพของเจ้าหน้าที่หรืออาสาสมัครคนใดๆ
  • การโบกอาวุธหรือสิ่งของที่สามารถใช้เป็นอาวุธได้

 

ความรับผิดชอบของเดบรา

  • ต้องมีการประเมินความเสี่ยงของการล่วงละเมิดหรือความรุนแรงภายในสภาพแวดล้อมการทำงาน ในงานสมาชิก และงานระดมทุน

เดบรามีหน้าที่ต่อเนื่องในการ:

  • สร้างระบบสภาพการทำงานที่ปลอดภัยสำหรับพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้า รวมถึงการประเมินความเข้ากันได้ระหว่างสถานการณ์/สภาพการทำงานของพนักงานกับสถานที่ทำงานในกรณีที่จำเป็น
  • ให้แน่ใจว่ามีการประเมินความต้องการการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบสำหรับเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครภายในขอบเขตความรับผิดชอบของพวกเขา
  • ให้แน่ใจว่ามีการจัดการฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พนักงานและอาสาสมัครทุกคนและเข้าถึงการฝึกอบรมดังกล่าว
  • ต้องแน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที รวมถึงการให้คำปรึกษาหากเหมาะสมหลังจากเกิดเหตุการณ์รุนแรง เพื่อให้พวกเขาสามารถประเมินและเรียนรู้จากประสบการณ์ได้
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรายงานเหตุการณ์ทั้งหมดบน Assure
  • ให้การสนับสนุนที่เหมาะสมและทันท่วงทีแก่เจ้าหน้าที่และอาสาสมัครที่ตกเป็นเหยื่อของการล่วงละเมิด/ความรุนแรง
  • ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก แขก และลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินการของบริษัท

 

บทบาทของพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก และลูกค้า

  • ยอมรับรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของตนเอง
  • คำนึงถึงความปลอดภัยของผู้อื่นที่อาจได้รับผลกระทบจากการกระทำหรือการละเว้นของตน
  • ทำความคุ้นเคยและปฏิบัติตามนโยบายนี้ และแจ้งข้อกังวลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยส่วนบุคคล
  • มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการประเมินความเสี่ยงที่ดำเนินการตามที่จำเป็น
  • เข้าร่วมการฝึกอบรมใดๆ ที่จัดให้แก่พวกเขา
  • รายงานเหตุการณ์ความรุนแรงหรือการคุกคามความรุนแรงทั้งหมดไปยังตัวแทน DEBRA
  • บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์บน Assure ระบบการจัดการ H&S ของเรา
  • มีส่วนร่วมในการวิจารณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์รุนแรงใดๆ ที่เขา/เธอเกี่ยวข้อง

 

การฝึกอบรม

นโยบายนี้จะเผยแพร่บนอินทราเน็ตและเว็บไซต์ DEBRA ความต้องการการฝึกอบรมทั้งหมดที่ระบุไว้จะได้รับการจัดการ และจะเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการสายงานในการดูแลให้พนักงานทุกคนเข้าร่วมการฝึกอบรมที่เหมาะสม

 

การรายงาน การสืบสวน และการติดตาม

จะต้องมีการรายงานเหตุการณ์การละเมิดหรือความรุนแรงต่อพนักงานและอาสาสมัครอย่างเป็นทางการให้ผู้จัดการทราบ เหตุการณ์ทั้งหมดควรได้รับการสอบสวนและตรวจสอบโดยผู้จัดการสายงานเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรการควบคุมมีความเหมาะสม ผู้จัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยจะดำเนินการติดตามเหตุการณ์ทั้งหมด และจะประเมินการดำเนินการติดตามที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมและได้ดำเนินการไปแล้ว

เหตุการณ์หรือแนวโน้มใดๆ ที่เกิดขึ้นจะได้รับการรายงานไปยังคณะกรรมการ SMT และ H&S

องค์กรการกุศลจะให้แน่ใจว่าสาธารณชนที่เข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของบริษัทฯ ตระหนักถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ที่จะไม่ยอมรับการละเมิดหรือความรุนแรงต่อหรือระหว่างพนักงาน อาสาสมัคร สมาชิก หรือลูกค้า โดยการเผยแพร่ข้อกำหนดดังกล่าวบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ

 

การสนับสนุนพนักงาน

ในกรณีที่พนักงานหรืออาสาสมัครตกเป็นเหยื่อของการล่วงละเมิดหรือความรุนแรงที่ร้ายแรงในที่ทำงาน มูลนิธิจะให้การสนับสนุนที่เหมาะสม ในกรณีที่พนักงานหรืออาสาสมัครตกเป็นเหยื่อของความรุนแรง DEBRA จะสนับสนุนตำรวจในการสอบสวนคดีอาญาเพื่อดำเนินคดี สิ่งสำคัญคือพนักงานที่ได้รับผลกระทบจะต้องให้ความร่วมมือในกระบวนการนี้