ข้ามไปที่เนื้อหา

นโยบายการมีส่วนร่วมของสมาชิก DEBRA

จุดมุ่งหมาย

DEBRA UK เป็นองค์กรที่เน้นสมาชิกเป็นศูนย์กลาง เพื่อมอบบริการที่เกี่ยวข้องและสร้างผลกระทบ และการเปลี่ยนแปลงให้กับชุมชน EB เราจำเป็นต้องนำมุมมองและเสียงของชุมชนนั้นมาเป็นศูนย์กลางของงานของเราในองค์กรการกุศล

หากต้องการทำความเข้าใจว่าเราจะมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับชุมชน EB ในงานของเราได้อย่างไร โปรดดูกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของสมาชิก

นโยบายนี้กำหนดความหมายของการมีส่วนร่วม ซึ่งตรงข้ามกับกิจกรรมอาสาสมัคร และให้รายละเอียดว่าเจ้าหน้าที่ DEBRA ควรมีส่วนร่วมกับสมาชิกในการทำงานอย่างไร เพื่อให้การมีส่วนสนับสนุนของพวกเขาได้รับการประสานงานและได้รับการยอมรับอย่างเหมาะสม และเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้ง DEBRA และสมาชิกของเรา

นโยบายนี้ประกอบด้วยกระบวนการสำหรับการร้องขอข้อมูลจากสมาชิกของเราในงานบางชิ้นด้วย

วัตถุประสงค์ของนโยบายการมีส่วนร่วมของสมาชิก

  • เพื่อระบุว่าความรับผิดชอบในการมีส่วนร่วมของสมาชิกในการวางแผน การให้บริการ การพัฒนา และการตรวจสอบกิจกรรมของ DEBRA อยู่ที่สมาชิกพนักงานทุกคน
  • เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นของเราในการมีส่วนร่วมของสมาชิกและยอมรับการมีส่วนสนับสนุนของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กรการกุศล
  • เพื่อชี้แจงความแตกต่างระหว่างการมีส่วนร่วมของสมาชิกและการสนับสนุนประเภทอื่น ๆ ของสมาชิก
  • เพื่อชี้แจงขั้นตอนการมีส่วนร่วมของสมาชิกเพื่อให้แน่ใจว่า:
    1. DEBRA เรียนรู้ได้ดีที่สุดจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของสมาชิก
    2. สมาชิกจะรู้สึกถึงผลกระทบที่เกิดจากการมีส่วนร่วมของพวกเขา และรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการเคารพ มีส่วนร่วม และได้รับการเสริมอำนาจ

 

ความหมายของการมีส่วนร่วม

DEBRA มุ่งมั่นที่จะให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก EB มีส่วนร่วมอย่างจริงจังเพื่อมีอิทธิพลต่องานของเรา

คำว่า "การมีส่วนร่วม" ใช้เพื่ออธิบายกิจกรรมที่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก EB สามารถมีอิทธิพลต่องานปัจจุบันและทิศทางในอนาคตของ DEBRA ได้ สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะกิจกรรมนี้จากการสนับสนุนหรือการมีส่วนร่วมที่ชุมชน EB ช่วยให้เราส่งมอบงานบางส่วนได้ แต่ไม่ได้ใช้ประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับ EB เพื่อมีอิทธิพลต่อทิศทางของงาน

 

ประเภทของการบริจาคของสมาชิก:

ดาวน์โหลดตารางประเภทการมีส่วนร่วมของสมาชิก: นโยบายการมีส่วนร่วมของสมาชิก – ตารางที่ 1

DEBRA ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อวิธีการต่างๆ เหล่านี้ในการมีส่วนสนับสนุน และเราไม่สามารถทำงานให้สำเร็จได้หากไม่มีวิธีการเหล่านี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดประสบการณ์การมีส่วนร่วมจากกิจกรรมอื่นๆ:

  1. เพื่อให้แน่ใจว่า DEBRA มีส่วนร่วมกับชุมชน EB อย่างจริงจังในการช่วยกำหนดและกำหนดสิ่งที่เราทำในฐานะองค์กรการกุศล หากเราสับสนระหว่างการบริจาคอื่นๆ กับการมีส่วนร่วม เราก็เสี่ยงต่อการไม่บรรลุเป้าหมายในการมีส่วนร่วม และไม่อนุญาตให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก EB กำหนดสิ่งที่เราทำ
  2. เนื่องจากในปัจจุบันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจ่ายเงินให้กับผู้มีประสบการณ์ตรงเพื่อรับทราบข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา ดังนั้น เมื่อ DEBRA สำรวจพื้นที่นี้ เราจำเป็นต้องระบุให้ชัดเจนว่าสามารถนำไปใช้กับผู้มีส่วนร่วมรายใดบ้าง
  3. นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมถึงการทำงานอาสาสมัคร และยังมีนโยบายและกระบวนการอื่นๆ ที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อทำงานกับอาสาสมัคร

 

คำจำกัดความอื่น ๆ :

  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: กลุ่มหรือบุคคลที่สามารถส่งผลกระทบหรือได้รับผลกระทบจากการบรรลุวัตถุประสงค์ของ DEBRA
  • สมาชิก DEBRA: บุคคลที่ลงทะเบียนในโครงการเป็นสมาชิก DEBRA
  • ชุมชน EB: ผู้ที่อาศัยอยู่ ได้รับผลกระทบ หรือทำงานร่วมกับ EB หรือมีความสนใจทางวิชาชีพใน EB ซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งของโครงการสมาชิก DEBRA หรือไม่ก็ได้
  • การมีส่วนร่วมของสมาชิก: สมาชิกที่อุทิศเวลา และ/หรือความเชี่ยวชาญให้แก่ DEBRA ในทุกวิถีทาง
  • กรณีศึกษา: ตัวอย่างการที่ DEBRA สนับสนุนสมาชิก
  • เรื่องราวของสมาชิก: ประสบการณ์ส่วนตัวของสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจาก EB

 

ความรับผิดชอบ

  • เป็นความรับผิดชอบของแต่ละทีมที่ DEBRA ที่จะเข้าใจว่าเมื่อใดและอย่างไรจึงควรให้สมาชิกเข้ามามีส่วนร่วมและรวมเข้าไว้ในการทำงานเพื่อเสริมสร้างผลลัพธ์ของตน
  • เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการและพนักงานทุกคนในการระบุว่างานของพวกเขาอาจส่งผลกระทบต่อสมาชิกและชุมชน EB อย่างไร และควรปรึกษาหรือแจ้งให้ทราบเมื่อใด
  • พนักงานทุกคนที่สามารถติดต่อกับสมาชิกได้จะต้องอัปเดต CRM ด้วยการสื่อสารของพวกเขา
  • เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการและพนักงานทุกคนที่จะพิจารณาความต้องการและการปรับเปลี่ยนใดๆ ที่จำเป็นเพื่อให้สมาชิกสามารถมีส่วนร่วมและรวมอยู่ด้วย โดยคำนึงถึงผลกระทบที่การมีส่วนร่วมนี้อาจส่งผลต่อพวกเขา และวิธีเข้าถึงการสนับสนุนเพิ่มเติมหากจำเป็น
  • เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการที่ขอให้สมาชิกมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ดำเนินการประเมินความเสี่ยงที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรม/งานของพวกเขา
  • ทีมผู้บริหารระดับสูงมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำองค์กรไปสู่การมีส่วนร่วมของชุมชน EB โดยให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมนั้นรวมอยู่ในแผนและการตรวจสอบกลยุทธ์และบริการของ DEBRA
  • ฝ่ายบริการสมาชิก โดยเฉพาะหัวหน้าฝ่ายการมีส่วนร่วม มีหน้าที่รับผิดชอบในการอำนวยความสะดวกในการสนทนากับทีมต่างๆ เพื่อค้นหาโอกาสในการมีส่วนร่วมในงานของพวกเขา และเพื่อทำความเข้าใจถึงวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วม
  • ผู้นำด้านการมีส่วนร่วมในฝ่ายบริการสมาชิกมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำความเข้าใจ ตรวจสอบ และรายงานกิจกรรมการมีส่วนร่วมของสมาชิกทั่ว DEBRA เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของเราในพื้นที่นี้
  • คณะกรรมการวัตถุประสงค์เพื่อการกุศล (CPC) มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและติดตามผลการดำเนินการของ DEBRA ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นประจำ

ภาคผนวก A แสดงรายชื่อตัวอย่างทีมบางส่วนที่มีส่วนร่วมหรือวางแผนที่จะมีส่วนร่วมของสมาชิกในการทำงานของตน

 

แนวทางการมีส่วนร่วม

เกี่ยวข้องกับบริการสมาชิก:

โดยคำนึงถึงความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ข้างต้น ฝ่ายบริการสมาชิกจะต้องรักษาภาพรวมของการมีส่วนสนับสนุนของสมาชิกทั่วทั้ง DEBRA และจะต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับกิจกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกของเรา

ก่อนที่สมาชิกหรือทีมงานจะติดต่อสมาชิกเพื่อเข้าร่วมงาน พวกเขาจะต้องติดต่อกับทีมสมาชิกก่อน ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งสมาชิกรายใดรายหนึ่งให้เข้าร่วม หรือขอความช่วยเหลือในการค้นหาสมาชิกเพื่อเข้าร่วมในแคมเปญหรือโครงการ พนักงานที่ร้องขอจะต้องใช้ “แบบฟอร์มคำขอสมาชิก” บนอินทราเน็ตของ DEBRA

 

โดยการรวมบริการสมาชิกไว้ในแผนของคุณจะช่วยให้เรา:

  • แจ้งให้ท่านทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ด้านสุขภาพหรือสวัสดิการของสมาชิก – ข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนใน CRM
  • นำเสนอความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของเราในการทำงานร่วมกับสมาชิกในโครงการที่คล้ายกันและช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อปกป้องสมาชิก (การประเมินความเสี่ยงที่เหมาะสม ฯลฯ)
  • ให้แน่ใจว่ากระบวนการของเราสำหรับการรวมสมาชิกเข้าในงานของเรามีความโปร่งใสและสามารถเข้าถึงได้โดยสมาชิกส่วนใหญ่ของเรา เพื่อให้สมาชิกทุกคนของเรามีโอกาสในการมีส่วนร่วม
  • ให้แน่ใจว่าเราไม่ได้สร้างภาระให้กับบุคคลบางคนมากเกินไป
  • ช่วยคุณค้นหาบุคลากรที่ดีที่สุดที่จะช่วยคุณในการทำงาน – สมาชิกใหม่ๆ จะเข้าร่วมเป็นสมาชิกและเครือข่ายการมีส่วนร่วมเป็นประจำ
  • ช่วยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมการมีส่วนร่วมและการอาสาสมัครสำหรับสมาชิก เพื่อดูว่าเราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อ DEBRA ได้อย่างไร และเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมต่างๆ ด้วยเช่นกัน
  • ช่วยให้แน่ใจว่า EB ทุกประเภทจะปรากฏในกิจกรรมและการสื่อสารของเรา เพื่อให้สมาชิกเห็นได้ว่า DEBRA อยู่ที่นี่เพื่อทุกคนที่มี EB ทุกประเภท
  • ใช้ความสม่ำเสมอในการมีส่วนร่วม การขอบคุณ และการยอมรับของสมาชิกสำหรับการมีส่วนสนับสนุนของพวกเขา
  • ทำให้เราสามารถรายงานจำนวนสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ ทั่ว DEBRA ได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น เนื่องจากเรามีเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมและความหลากหลาย

เป็นความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ที่ร้องขอให้สมาชิกมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการประเมินความเสี่ยงที่เหมาะสมเพื่อปกป้องสมาชิกที่มีส่วนร่วมในงานของตน

แนวทางการรับประกันว่ากิจกรรมทั้งหมดที่มีสมาชิกต้องดำเนินการผ่านทีมสมาชิกจะได้รับการทบทวนตลอดปี 2024 เพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางนี้ใช้งานได้สำหรับทุกทีมและสมาชิกของเรา

 

ขั้นตอนการร้องขอการบริจาคของสมาชิก:

หากต้องการขอให้สมาชิกช่วยสนับสนุนงานของคุณ คุณสามารถใช้ลิงก์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งอยู่ในแท็บ "บริการสมาชิก" บนอินทราเน็ตของ DEBRA ไม่ว่าคุณจะร้องขอให้สมาชิกทำการศึกษาเฉพาะกรณี หรือขอให้เข้าร่วมงาน กล่าวสุนทรพจน์ หรือจัดกลุ่มอภิปราย คำขอควรส่งผ่าน Asana

เมื่อส่งคำขอแล้ว ทีมงานการมีส่วนร่วมของสมาชิกจะกรองคำขอและส่งต่อไปยังบุคคลที่เหมาะสมภายในฝ่ายบริการสมาชิก จากนั้นฝ่ายบริการสมาชิกจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อค้นหาสมาชิกที่เหมาะสมสำหรับงานของคุณ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการประเมินความเสี่ยงหรือการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น และตกลงว่าจะให้การยอมรับสมาชิกเหล่านั้นสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขาอย่างไร และจะแจ้งกลับเกี่ยวกับความแตกต่างที่เกิดจากการมีส่วนร่วมของพวกเขาเมื่อใดและอย่างไร

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการร้องขอและการจัดการกรณีศึกษา โปรดดู "นโยบายการร้องขอและการจัดการกรณีศึกษา"

 

การขอบคุณ การยอมรับ และการชดเชย:

DEBRA ให้ความสำคัญกับการมีส่วนสนับสนุนของสมาชิกและมุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าไม่มีอุปสรรคใดๆ ที่จะเข้ามามีส่วนร่วม ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะได้รับการชดเชย รวมถึงค่าเดินทาง แต่จะต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากผู้จัดการที่รับผิดชอบงานที่พวกเขามีส่วนร่วม สิ่งที่เราจะชดเชยและไม่ชดเชยควรแจ้งให้สมาชิกทราบอย่างชัดเจนเมื่อลงทะเบียน การเรียกร้องการชดเชยไม่ใช่ข้อผูกมัด เนื่องจากสมาชิกบางคนอาจไม่ต้องการเรียกร้อง ซึ่งเป็นไปตามนโยบายอาสาสมัคร โปรดดูนโยบายค่าใช้จ่ายสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

DEBRA จะไม่เสนอค่าตอบแทนให้กับผู้ที่แบ่งปันเรื่องราวของตนกับสื่อหรือผู้ที่รณรงค์ทางการเมืองเพื่อปกป้องความเป็นอิสระของตนเอง เราจะไม่เสนอเงินตอบแทนให้กับผู้ที่แบ่งปันเรื่องราวของตนกับเรา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมนี้โดยสมัครใจและเต็มใจ ไม่ใช่เพราะพวกเขารู้สึกว่าถูกบังคับหรือกดดันให้ทำเช่นนั้น พนักงานที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้แน่ใจว่าจะไม่มีการจ่ายเงินสำหรับกิจกรรมนี้ และของขวัญเพื่อขอบคุณสมาชิกสำหรับการมีส่วนสนับสนุนในการแบ่งปันเรื่องราวของตนต่อสาธารณะควรเป็นไปโดยสมัครใจ (ไม่ต้องตกลงกันล่วงหน้า) และต้องอยู่ในสัดส่วนที่เหมาะสมกับกิจกรรม เพื่อไม่ให้เสี่ยงต่อการ "จ่ายเป็นสิ่งของ" สำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา

แนวทางที่ดีที่สุดในการวิจัยและในภาคส่วนการกุศลคือการเสนอการจ่ายเงินเพื่อการมีส่วนร่วม ปัจจุบัน DEBRA กำลังดำเนินการตามแนวทางของเราเองในการจ่ายเงินเพื่อการมีส่วนร่วม และจะเพิ่มสิ่งนี้ในปี 2024 ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายนี้หรือเป็นนโยบายแบบแยกส่วน ดังนั้นเราจึงยังไม่สามารถเสนอการจ่ายเงินเพื่อการมีส่วนร่วมเพื่อเป็นวิธีในการยอมรับการมีส่วนสนับสนุนของสมาชิกได้ พนักงานควรพิจารณาวิธีอื่นๆ ที่เหมาะสมเพื่อแสดงความขอบคุณในเวลาของผู้คน

มีการจัดตั้งกลุ่มทำงานเพื่อตอบแทนและยกย่องการบริจาคของสมาชิกขึ้นในปี 2024 เพื่อกำหนดกรอบการทำงานเพื่อยกย่องการบริจาคของสมาชิกทั่วทั้งองค์กรการกุศลอย่างสม่ำเสมอ จนกว่าผลลัพธ์จากกลุ่มดังกล่าวจะพร้อมใช้งาน ตารางด้านล่างนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ในการประเมินระดับการบริจาคของสมาชิก และแนวคิดบางประการสำหรับการขอบคุณสมาชิกอย่างเหมาะสม โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายนี้เกินกว่าค่าใช้จ่าย "นอกกระเป๋า" ตามที่กล่าวข้างต้น

ดาวน์โหลดตารางข้อมูลการขอบคุณ การรับทราบ และการชดเชย : นโยบายการมีส่วนร่วมของสมาชิก – ตารางที่ 2

 

สุขภาพและความปลอดภัย

ในแต่ละวัน มีคนได้รับบาดเจ็บ บางครั้งสาหัส บางครั้งถึงแก่ชีวิต ขณะทำงานที่ได้รับค่าจ้างหรือไม่ได้รับค่าจ้าง DEBRA ถือว่าความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นเรื่องสำคัญ และจะดูแลความปลอดภัยด้านสุขภาพและสวัสดิการของอาสาสมัครของเราให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ในขณะที่พวกเขาทำงาน และในกิจกรรมหรือการดำเนินการทั้งหมดที่พวกเขาได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ และจะปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

  • สุขภาพและความปลอดภัยในการทำงาน ฯลฯ พระราชบัญญัติ พ.ศ. 1974
  • ข้อบังคับว่าด้วยการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน พ.ศ. 1999

นโยบายอาสาสมัครครอบคลุมถึงสุขภาพและความปลอดภัยของอาสาสมัคร สำหรับสมาชิกที่เข้าร่วมงานหรือการประชุมที่จัดโดย DEBRA ทีมที่จัดกิจกรรมจะเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประเมินความเสี่ยงครอบคลุมถึงกิจกรรมที่สมาชิกดำเนินการ สมาชิกจะได้รับข้อมูล คำแนะนำ และการฝึกอบรมที่เพียงพอเพื่อดำเนินกิจกรรมอย่างปลอดภัย ทีมจัดงานจะเป็นผู้รับผิดชอบในการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมเพื่อให้สมาชิกที่มีความต้องการพิเศษสามารถเข้าร่วมได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย

อุบัติเหตุ เหตุการณ์ หรือเหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกจะได้รับการรายงาน สอบสวน และดำเนินการป้องกัน รายงานอุบัติเหตุจะได้รับการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อระบุแนวโน้มและจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ

 

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

 

ภาคผนวก A: ตัวอย่างกิจกรรมการมีส่วนร่วมของสมาชิก