ข้ามไปที่เนื้อหา

การอ้างอิงการสนับสนุนชุมชน

จุดมุ่งหมาย

DEBRA มุ่งหวังที่จะให้บริการสนับสนุนชุมชนซึ่งดำเนินงานด้วยมาตรฐานสูงสุด โดยให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเป็นความลับ เป้าหมายของเราคือการทำให้การเข้าถึงบริการเป็นเรื่องง่ายและโปร่งใส

 

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

 

ข้อกำหนดที่ใช้

  • สมาชิก – บุคคลที่อาศัยอยู่กับ EB หรือครอบครัวใกล้ชิดที่เข้าร่วมโครงการสมาชิกฟรีของ DEBRA
  • CST – ทีมสนับสนุนชุมชน DEBRA

 

นโยบาย

ทีมสนับสนุนชุมชน DEBRA EB

ทีมสนับสนุนชุมชน DEBRA EB ช่วยเหลือผู้คนที่อาศัยอยู่กับ EB และผู้คนรอบข้างโดยตรง เราตระหนักดีว่าทุกคนเผชิญกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน และเราจะทำงานร่วมกับผู้คนเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ และตกลงแผนงานเฉพาะบุคคลเพื่อทำงานร่วมกันเพื่อลดความท้าทายและปรับปรุงคุณภาพชีวิต หากเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือโดยตรงได้ เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการเชื่อมโยงสมาชิกกับองค์กรอื่น ๆ ที่สามารถช่วยเหลือได้ทั้งในระดับท้องถิ่นและ/หรือระดับประเทศ

เราสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมคลินิกผู้เชี่ยวชาญ EB และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและการดูแลสังคมอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับบริการที่จำเป็น

เรากำลังดำเนินการเพื่อให้บริการสนับสนุนเชิงรุกและชุดเครื่องมือสนับสนุนแบบองค์รวมเพื่อให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเพิ่มคุณภาพชีวิต

บริการสนับสนุนชุมชน DEBRA EB ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำซ้ำหรือเข้ารับหน้าที่รับผิดชอบของหน่วยงานตามกฎหมาย ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับผู้ที่อาศัยอยู่กับ EB และเพื่อสนับสนุนพวกเขาเมื่อสื่อสารกับหน่วยงานตามกฎหมายและบริการด้านสุขภาพและสังคม

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนชุมชน DEBRA EB ทำงานร่วมกับบุคคลและครอบครัว โดยให้ข้อมูล การสนับสนุน และบริการสนับสนุนสำหรับประเด็นต่างๆ เช่น สิทธิประโยชน์ การเข้าถึงการดูแลทางการแพทย์และสังคม การเงิน ที่อยู่อาศัย การศึกษา การจ้างงาน และการสนับสนุนทางอารมณ์ ทีมงานมีความรู้และประสบการณ์ทำงานร่วมกับผู้ที่อาศัยอยู่กับ EB พวกเขารู้ว่าปัญหาเฉพาะของ EB อาจส่งผลต่อชีวิตครอบครัว การทำงานของใครบางคน ที่อยู่อาศัย การทำงาน และความต้องการด้านการพักผ่อนอย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดคือทีมงานมีประสบการณ์ในการสื่อสารสิ่งเหล่านี้กับหน่วยงานอื่นๆ

ทีมสนับสนุนชุมชนของเราทำงานวันจันทร์ - ศุกร์ ระหว่าง 9 - 5 น. ยกเว้นวันหยุดราชการ และระหว่างวันคริสต์มาสและวันปีใหม่ เราตั้งเป้าที่จะตอบกลับผู้คนให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และรับทราบคำแนะนำทั้งหมดภายใน 2 วันทำการ

 

คุณสมบัติการเข้าใช้บริการ

ทีมสนับสนุนชุมชน DEBRA พร้อมให้บริการแก่สมาชิก DEBRA ทุกคน สมาชิก DEBRA ไม่มีค่าใช้จ่ายและเปิดรับทุกคนที่อาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรกับ EB และครอบครัวใกล้ชิดของพวกเขา

เราสามารถให้การสนับสนุนบุคคลที่เป็นโรคอีบี คู่ครอง และครอบครัวของพวกเขาสำหรับปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรคอีบีโดยตรงหรือโดยอ้อม บริการนี้เป็นบริการฟรีและเป็นความลับ และเราขอให้สมาชิกยินยอมที่จะทำงานร่วมกับ CST และจัดเก็บข้อมูลของพวกเขาตามนโยบาย GDPR ของเรา นอกจากนี้ เรายังยินดีที่จะช่วยสร้างความตระหนักรู้และให้ข้อมูลแก่องค์กรและหน่วยงานอื่นๆ เช่น ทีมดูแลสังคม ผู้ให้บริการด้านการศึกษา นายจ้าง และอื่นๆ อีกมากมาย

 

จะทำการอ้างอิงได้อย่างไร?

สามารถสอบถามข้อมูลทั่วไปและส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนชุมชน EB ได้โดยติดต่อผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนชุมชน DEBRA EB โดยตรงหรือติดต่อทีมสมาชิก:

อีเมล: ชุมชนsupport@debra.org.uk

สมาชิก@debra.org.uk

โทร: 01344 771961

การอ้างอิงสามารถทำได้โดย:

  • อีเมล
  • โทรศัพท์
  • เสา
  • ในบุคคล

 

การรับการอ้างอิง

เราได้รับคำขอการสนับสนุนหรือข้อมูล (การอ้างอิง) จากแหล่งต่างๆ การอ้างอิงสามารถทำได้โดยตรงจากบุคคล สมาชิกในครอบครัว หรือหน่วยงานอื่นๆ เช่น องค์กรการกุศล บริการสังคม NHS รวมถึงทีมคลินิก EB แพทย์ทั่วไป โรงเรียน วิทยาลัย หรือสมาคมที่อยู่อาศัย

แบบฟอร์มการอ้างอิงภายในที่จะใช้โดยแผนกอื่นๆ ของ Debra สามารถดูแบบฟอร์มและกระบวนการอ้างอิงเวอร์ชันล่าสุดได้ใน SharePoint

 

การจัดสรรผู้อ้างอิง

การอ้างอิงทั้งหมดจะต้องได้รับการบันทึกและจัดลำดับความสำคัญและจัดสรรตามความต้องการของบุคคลที่ต้องการการสนับสนุน โดยปกติแล้วทีมผู้บริหาร CST จะเป็นผู้ดำเนินการนี้
เราจะพิจารณาจัดสรรผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนชุมชนที่เหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากปริมาณงานปัจจุบัน พื้นที่ที่สนใจเป็นพิเศษ และการสนับสนุนที่ร้องขอ นอกจากนี้ เราอาจพิจารณาสถานที่ตั้งด้วย ในกรณีที่อาจต้องมีการเยี่ยมบ้านหรือโรงเรียน ทีมสนับสนุนชุมชนของเราครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดในสหราชอาณาจักร รวมถึงสกอตแลนด์ เวลส์ และไอร์แลนด์เหนือ ดังนั้น ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนชุมชนอาจได้รับการจัดสรรให้ทำงานร่วมกับสมาชิกตามปริมาณงานหรือทักษะปัจจุบันของพวกเขา และไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

 

การส่งต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานอื่น ๆ

หลังจากได้รับการแนะนำแล้ว อาจเหมาะสมที่จะส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่น เราจะได้รับความยินยอมจากสมาชิกให้ทำเช่นนี้และปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ GDPR เมื่อจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

 

การคุ้มครองข้อมูลและการยินยอม

ทีมสนับสนุนชุมชน EB จะขอความยินยอมในการรับบริการของเราและรวมรายละเอียดสมาชิกไว้ในฐานข้อมูลทีมสนับสนุนชุมชน EB (ความยินยอมจะถูกบันทึกลงในฐานข้อมูล) DEBRA ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล พ.ศ. 1998 อย่างสมบูรณ์ โปรดดูนโยบายคุ้มครองข้อมูลของ DEBRA

ข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับและไม่เปิดเผยกับหน่วยงานหรือองค์กรอื่นๆ หรือภายนอก Healthcare Membership and Community Support Directorate โดยไม่ได้รับความยินยอมจากสมาชิก เว้นแต่มีข้อกังวลเกี่ยวกับสวัสดิการตามนโยบายการปกป้องของ DEBRA และอยู่ภายใต้แนวทางที่ถูกต้องตามกฎหมายที่กำหนดไว้ใน GDPR และ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล

หากบุคคลที่ส่งการแนะนำไม่ใช่บุคคลที่มี EB ต้องได้รับความยินยอมในการอ้างอิงจากบุคคลที่มี EB พ่อแม่ ผู้ปกครอง หรือตัวแทน
หากบุคคลที่ทำการแนะนำติดต่อกับทีมสมาชิก เราจะรับเฉพาะรายละเอียดการติดต่อโดยย่อ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เหตุผลทั่วไปในการอ้างอิง) และการอ้างอิงจะถูกส่งไปยัง Community Support Manager เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

หากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพหรือการดูแลสังคม / ผู้ประกอบวิชาชีพทำการส่งต่อเบื้องต้น ถือเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือตัวแทนของลูกค้าในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

หากเราได้รับคำขอรับการสนับสนุนแต่ไม่ได้รับความยินยอม (เช่น ใบรับรองจากพยาบาล EB สำหรับทารกแรกเกิด) เราอาจเก็บบันทึกคำขอและการติดต่อเบื้องต้นไว้เป็นระยะเวลา 12 เดือนก่อนที่จะลบทิ้ง ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะได้รับความยินยอมภายในกรอบเวลา 6 เดือน

กระบวนการอ้างอิง การบันทึกข้อมูล และความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบ เพื่อติดตามและรักษามาตรฐานที่ดีในการเก็บบันทึกและการปฏิบัติตามกฎหมายปัจจุบัน

โดยปกติจะได้รับความยินยอมด้วยวาจาและตามด้วยอีเมลหรือข้อความพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือได้ สิ่งนี้ถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูลโดย Community Support Manager

โปรดดูขั้นตอนการขอความยินยอมสำหรับกระบวนการทั้งหมด

รายละเอียดเพิ่มเติมของบริการที่จัดทำโดยทีมสนับสนุนชุมชน EB มีอยู่ในเว็บไซต์ DEBRA

 

เอกสาร บันทึก และความลับ

CST จดบันทึกกรณีและเอกสารที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือครอบครัวที่ร้องขอการสนับสนุนผ่าน CST และยินยอมให้ทำเช่นนั้น บันทึกเหล่านี้จะบันทึกทุกปฏิสัมพันธ์หรือเหตุการณ์ของงานที่ดำเนินการในนามของสมาชิก สำเนาใบสมัครรับสิทธิประโยชน์และจดหมายทางการแพทย์อาจถูกเก็บไว้เพื่อช่วยเหลือในการตัดสินใจที่ท้าทายและใบสมัครต่อศาล

ข้อมูลที่จัดเก็บไว้จะเข้าถึงได้เฉพาะทีมสนับสนุนชุมชนเท่านั้น และแผนกอื่นๆ ภายใน DEBRA เท่านั้น อาจมีการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องภายใน DEBRA และเพื่อนร่วมงานทางคลินิกของ EB ตามความต้องการและตามความต้องการของสมาชิก

สมาชิกสามารถขอสำเนาบันทึกของตนตามนโยบายคำขอเข้าถึงหัวเรื่องได้ และคำขอทั้งหมดจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร โปรดดูที่ นโยบายคำขอเข้าถึงหัวเรื่องของ DEBRA

 

ข้อเสนอแนะ การร้องเรียน และการมีส่วนร่วม

DEBRA มุ่งมั่นที่จะบรรลุมาตรฐานสูงสุดในทุกกิจกรรม เรายินดีรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการของเราอยู่เสมอ เรายินดีรับข้อเสนอแนะและมุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมกับสมาชิกอย่างแข็งขัน

หากบุคคลที่แนะนำหรือลูกค้าหรือญาติหรือตัวแทนของลูกค้าต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับกระบวนการแนะนำของ EB Community Support หรือบริการ เราขอให้กรุณาแบ่งปันคำติชมกับผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนชุมชน หัวหน้าทีม หรือผู้จัดการระดับประเทศ – ทีมสนับสนุนชุมชนเป็นอันดับแรก คำติชมทั้งหมดจะถูกบันทึกลงในฐานข้อมูลที่ปลอดภัยของเรา และตรวจสอบเพื่อช่วยพัฒนาและปรับปรุงบริการของเรา หากต้องการคำตอบเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายคำชมและคำร้องเรียนของ DEBRA

 

การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราเนื่องจากการระบาดใหญ่หรือสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

DEBRA จะปฏิบัติตามคำแนะนำของรัฐบาลในกรณีที่เกิดโรคระบาดหรือสถานการณ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน

ซึ่งอาจหมายความว่าอาจมีข้อจำกัดบางประการในบริการที่นำเสนอหรือความพร้อมของเจ้าหน้าที่ในการทำงาน เราอาจต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานด้วย อย่างไรก็ตาม เราจะพยายามให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ อาจเป็นทางโทรศัพท์ อีเมล หรือผ่านบริการแพลตฟอร์มวิดีโอ เช่น Zoom